PROGRAMME

1. DEFINIR LES ENJEUX DU TABLEAU DE BORD

• Définition, rôle et enjeux du tableau de bord
• Outil d’alerte et de reporting
• Adéquation par rapport aux objectifs de l’entreprise
• Le tableau de bord : un outil pour mesurer, décider, communiquer et entrer dans un processus de progrès

2. IDENTIFIER LES INDICATEURS PERTINENTS

• Les différents types d’indicateurs : de performance, de pilotage, par fonction…
• Les différents paramètres
• Indicateurs généraux et indicateurs particuliers
• La construction et l’efficience des indicateurs

3. CONCEVOIR LE TABLEAU DE BORD

• Comprendre la structure et les éléments constitutifs du prix de revient et du prix de vente de la prestation.
• Analyser le tarif du prestataire
• Définir les objectifs par une analyse de processus, analyse de risque et analyse causale
• Recenser ses exigences, synthèse des résultats attendus
• Faire connaître ses exigences aux prestataires
• Identifier les outils de pilotage
• Sélectionner les indicateurs significatifs
• La représentation visuelle des indicateurs
• Les différents types de tableaux de bord
• Le choix et la forme des supports

4. FAIRE VIVRE ET EVOLUER LE TABLEAU DE BORD

• Piloter le projet
• Le tableau de bord : outil de management
• Le tableau de bord : support de communication
• Le tableau de bord : dynamisation des performances
• Animer le tableau de bord en relation avec les différents acteurs
• Diffuser et mettre à jour

5. MESURER LES PERFORMANCES DE SES PRESTATAIRES

• Exploiter les informations
• Les erreurs à éviter

6. METTRE EN PLACE UN PLAN D’ACTION D’AMELIORATION

• Obtenir le meilleur de ses prestataires : encourager, recadrer, faire progresser
• Évaluer les axes de progrès, les pistes d’amélioration, et les marges de progression
• Elaborer un plan de progrès négocié
• Mettre en place une démarche constructive de partage de gains et un réel partenariat avec ses prestataires