Approche qualité Iso 9001 de la logistique

PROGRAMME

1. PRESENTATION DU REFERENTIEL ISO 9001

• Objet et domaines d’application
• Evolution
• Les 8 piliers du management de la qualité
• Les piliers fondamentaux
• Approche processus
• Amélioration continue
• Intégration de la Supply Chain Management

2. IDENTIFICATION DES EXIGENCES SPECIFIQUES A LA LOGISTIQUE

• Repérage dans la norme des points concernant la SCM
• Recherche d’exemples de réponse à chacune des exigences « logistiques »

3. DEPLOIEMENT DE L’APPROCHE PROCESSUS A LA LOGISTIQUE

• Définition d’un processus
• Identification des processus de la chaîne logistique
• Cartographie des processus
• Etapes de la planification des processus
  • Choix des processus à traiter en priorité
  • Analyse et optimisation des processus clés
  • Mise en oeuvre des processus
  • Maîtrise et amélioration des processus
• Etape 1 : Repérage des processus prioritaires
  • Critères d’évaluation
  • Méthode d’évaluation : matrices « enjeux, coûts, risques, satisfaction clients »
• Etape 2 : Analyse des processus prioritaires
  • Description statique : modèle de processus
  • Limites
  • Données d’entrée et de sortie
  • Finalité
  • Acteurs du processus
  • Relation avec les processus amont et aval
  • Contraintes et évolutions prévisibles de l’environnement
• Description dynamique : logigramme du processus
• Evaluation des performances
• Analyse du fonctionnement et recherche des dysfonctionnements

4. DEPLOIEMENT DE L’AMELIORATION CONTINUE

• Etape 3 : Optimisation d’un processus : recherche de solutions aux dysfonctionnements
  • Méthodes et outils de résolution de problèmes
  • Analyse fonctionnelle
  • AMDEC processus
• Etape 4 : Maîtrise et amélioration d’un processus
  • Pilote de processus
  • Indicateurs de performances et tableaux de bord spécifiques à la Supply Chain Management
  • Référentiel ASLOG
  • Revue des processus
  • Approche PDCA
  • Méthode
  • Outils associés à chaque étape
  • Gestion du plan d’action